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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Maluzita

Na Maluzita, cada peça é escolhida e preparada com muito carinho. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Trocas de Compras Presenciais

Para compras realizadas presencialmente em nosso showroom, a Maluzita concede, por liberalidade, o prazo de 10 (dez) dias corridos, contados da data da compra, para solicitação de troca.

3. Condições para Realização da Troca

Para que a troca seja aprovada, é indispensável que o produto:

Após o recebimento, os produtos passarão por uma conferência. Caso seja constatado descumprimento de qualquer uma das condições acima, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Maluzita o quanto antes, encaminhando:

O produto será submetido à análise técnica. Sendo confirmado defeito de fabricação, a Maluzita providenciará a troca do produto, observando o prazo legal de até 60 (sessenta) dias para solução da ocorrência.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural da peça ou armazenamento incorreto.

5. Vale-Troca

Após a aprovação da troca, será disponibilizado um vale-troca correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.

O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível na Maluzita, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de sua emissão.

Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se possuir valor inferior, o saldo permanecerá disponível no vale-troca até o término de sua validade.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também poderão ser trocados, respeitando os prazos e condições previstos nesta política.

Entretanto, não realizamos trocas por preferência pessoal (como tamanho, cor ou modelo) de produtos identificados como promoção final ou liquidação final, salvo nos casos de defeito de fabricação ou nas hipóteses previstas em lei.

7. Custos de Envio

Nos casos de troca decorrente de defeito de fabricação ou do exercício do direito de arrependimento nas compras online, os custos de envio serão suportados pela Maluzita, conforme a legislação aplicável.

Nas demais hipóteses de troca (como tamanho, cor ou modelo), as despesas de envio para devolução e novo reenvio serão de responsabilidade do cliente.

8. Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe terá o maior prazer em auxiliar durante todo o processo.